Choisir un parfum sans pouvoir le sentir, on sait que c'est pas simple. Si ta brume ne te correspond pas, voilà exactement comment nous la renvoyer. Pas de piège, pas de formulaire à rallonge.
En bref
- 30 jours après réception pour renvoyer une brume 150 ml.
- Même ouverte : si l'odeur ne te va pas après l'avoir testée, tu peux la renvoyer (une fois par client, flacon encore aux trois quarts plein).
- Remboursement du prix payé, sous 14 jours, sur ton moyen de paiement.
- Colis abîmé, erreur ou défaut : on s'en occupe, à nos frais.
Comment faire, étape par étape
1. Écris-nous. Envoie un mail à sav@noar.shop avec ton numéro de commande (il est dans ton mail de confirmation) et la ou les brumes que tu veux renvoyer. Tu peux aussi passer par la page contact.
2. On te répond sous 48 h ouvrées avec la confirmation du retour, la marche à suivre et l'adresse où renvoyer ta brume. Elle n'est pas publiée sur le site : attends notre mail avant d'envoyer quoi que ce soit.
3. Emballe bien ta brume. Bouchon remis, dans son emballage d'origine si tu l'as encore, bien calée pour qu'elle voyage sans casse.
4. Envoie le colis dans les 14 jours qui suivent ton mail, à l'adresse de retour qu'on t'a envoyée. On te conseille un envoi avec suivi, et de garder ta preuve de dépôt.
5. On te rembourse. Dès qu'on reçoit ton colis (ou ta preuve d'envoi), on lance le remboursement sur le moyen de paiement utilisé pour ta commande. Compte au maximum 14 jours, souvent beaucoup moins.
Combien tu récupères
- Le prix que tu as payé pour la brume renvoyée, remise déduite si elle faisait partie d'une offre (Pack Duo, Coffret Créateur...).
- Si tu renvoies toute ta commande non ouverte dans les 14 jours suivant la réception, on te rembourse aussi les frais de livraison de départ (sur la base de la livraison standard).
- Le format nomade 20 ml offert avec certaines offres : tu le gardes, pas besoin de le renvoyer.
Les frais de retour
Le renvoi du colis est à ta charge. Si le produit est abîmé, défectueux ou si on s'est trompés dans ta commande, c'est pour nous : écris-nous avec une photo et on te remplace le produit ou on te rembourse, sans frais.
Et si je l'ai déjà ouverte ?
C'est tout l'intérêt : tu ne peux pas savoir si une odeur te va sans la porter. Alors teste-la. Si elle ne te correspond pas, renvoie-la dans les 30 jours et on te rembourse. Deux conditions, pour que ça reste juste pour tout le monde :
- une brume ouverte remboursée par client ;
- le flacon est encore aux trois quarts plein au moins (on le pèse à réception), avec son bouchon.
Un flacon bien entamé, ou une deuxième brume ouverte, on ne peut pas la reprendre : on te la renvoie à tes frais, ou on la détruit si tu préfères. Et promis : une brume ouverte qui nous revient n'est jamais revendue comme neuve.
Et un échange ?
On ne fait pas d'échange. On te rembourse, et tu es libre de recommander la senteur qui te tente.
Ton colis est arrivé abîmé ?
Préviens-nous au plus vite, idéalement dans les 48 h, à sav@noar.shop avec une photo du colis et du produit. On gère le dossier avec le transporteur et on te renvoie une brume.
Une question ?
Écris-nous à contact@noar.shop, c'est Cédric qui te répond. Tous les détails juridiques (droit de rétractation, garanties légales, formulaire de rétractation) sont dans nos Conditions Générales de Vente.
