Dernière mise à jour : 27 octobre 2026
1. Vendeur
Les produits vendus sur noar.shop sont vendus par :
Cédric Libambu Wolaka, entreprise en personne physique (indépendant), exploitant la marque NOAR
Rue des Anciens Étangs 55 boîte 1, 1190 Forest (Bruxelles), Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) : 0758.752.113
Numéro de TVA : BE 0758.752.113
E-mail : contact@noar.shop
Service après-vente (retours, réclamations) : sav@noar.shop
Ci-après « NOAR » ou « le Vendeur ». La personne qui passe commande est ci-après « le Client ».
2. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur noar.shop par des consommateurs, c'est-à-dire des personnes physiques qui achètent à des fins privées. Le Client les accepte en validant sa commande. Les CGV applicables sont celles en ligne au moment de la commande.
3. Produits
NOAR vend des brumes parfumées pour homme :
- la brume parfumée 150 ml, disponible en plusieurs senteurs ;
- des offres combinées (par exemple le Pack Duo ou le Coffret Créateur), composées de plusieurs brumes 150 ml et, selon l'offre, d'un format nomade 20 ml offert.
Le format nomade 20 ml est un cadeau associé à certaines offres : il n'est pas vendu seul. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (senteur, notes, contenance, prix) sont indiquées sur sa fiche. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de rendu (couleurs, écran) peuvent exister.
Les brumes NOAR sont des produits cosmétiques. La liste des ingrédients et les précautions d'emploi figurent sur l'emballage. Usage externe uniquement ; en cas de réaction, cessez l'utilisation.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit n'est plus disponible après votre commande, nous vous prévenons au plus vite et vous remboursons la somme correspondante dans les 14 jours, sauf si vous préférez un autre produit.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Les remises et offres (codes promo, remises automatiques, cadeaux) s'appliquent selon les conditions affichées. Sauf mention contraire, elles ne sont pas cumulables entre elles.
5. Commande
Pour commander, le Client choisit ses produits, les ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et son mode de livraison, vérifie le récapitulatif, puis confirme la commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation reprenant le détail de la commande est ensuite envoyé.
NOAR peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude avérée ou suspectée, de litige de paiement, ou d'erreur manifeste sur le prix. Le Client est alors prévenu et intégralement remboursé.
6. Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par les moyens proposés lors du paiement (cartes bancaires, Bancontact, Apple Pay, Google Pay et autres moyens affichés selon votre pays). Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify Payments (Stripe) ; NOAR n'a jamais accès à vos données bancaires complètes.
7. Livraison
Zones : Belgique, France et Union européenne, à l'exception de Chypre, Malte, des îles Canaries, de Ceuta, de Melilla, des Açores et de Madère.
Frais : ils dépendent du pays et du mode de livraison choisi (point relais ou domicile) et sont affichés avant le paiement. La livraison en point relais et à domicile est offerte dès 60 € d'achat en Belgique et en France.
Délais : les commandes sont préparées et expédiées sous 48 h ouvrées après confirmation du paiement. Délais de transport indicatifs : 1 à 3 jours ouvrés en Belgique, 2 à 5 jours ouvrés en France, 3 à 8 jours ouvrés dans le reste de l'Union européenne. Un lien de suivi est envoyé par e-mail à l'expédition.
Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande. À défaut, le Client peut, après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, annuler sa commande et être remboursé.
Réception : les risques sont transférés au Client lorsqu'il (ou une personne qu'il désigne) prend possession du colis. Si le colis est abîmé, ouvert ou incomplet, nous vous invitons à le signaler au plus vite, idéalement dans les 48 h, à sav@noar.shop avec des photos, afin que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur. Ce délai ne limite pas vos garanties légales.
8. Droit de rétractation (14 jours)
8.1 Délai. Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai court à partir de la réception du dernier colis.
8.2 Comment faire. Le Client nous informe de sa décision avant la fin du délai, par une déclaration claire envoyée à sav@noar.shop (numéro de commande, produits concernés), ou en utilisant le formulaire de rétractation en annexe (facultatif). Il renvoie ensuite les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés, à l'adresse de retour que nous lui communiquons par e-mail (article 10). La procédure est détaillée dans l'article Comment faire un retour.
8.3 Exception : produits descellés. Conformément à l'article VI.53, 5° du Code de droit économique (et à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation français), le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Une brume dont le scellé a été retiré ou qui a été utilisée ne peut donc pas être retournée au titre de la rétractation.
8.4 Frais de retour. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
8.5 Remboursement. Nous remboursons toutes les sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard le moins cher proposé), au plus tard 14 jours après avoir été informés de la rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits, ou une preuve de leur expédition, avant de rembourser. Le remboursement est fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour le Client.
8.6 Offres et cadeaux. Pour un article acheté dans le cadre d'une offre, le montant remboursé est le prix réellement payé pour cet article, remise déduite. Le format nomade 20 ml offert n'a pas à être renvoyé.
9. Garantie « satisfait ou remboursé » (30 jours)
En plus du droit de rétractation légal, NOAR offre une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » :
- durée : 30 jours à compter de la réception de la commande ;
- produits concernés : toute brume 150 ml achetée sur noar.shop, seule ou dans une offre ;
- brume non ouverte (scellé intact) : remboursée, quel que soit le motif ;
- brume ouverte : remboursée si la senteur ne vous convient pas, dans la limite d'une brume ouverte par client (même nom, adresse e-mail ou adresse de livraison), à condition que le flacon soit encore rempli aux trois quarts au moins (vérifié par pesée à réception) et renvoyé complet, avec son bouchon ;
- remboursement : le prix payé pour la brume renvoyée, remise déduite, sous 14 jours après réception du retour, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre du droit de rétractation (article 8.5) ;
- pas d'échange : la garantie donne lieu à un remboursement ; le Client reste libre de passer une nouvelle commande ;
- procédure et frais de retour : comme pour la rétractation (articles 8.2 et 8.4), les frais de renvoi restant à la charge du Client.
Si un retour ne remplit pas ces conditions, nous en informons le Client : le flacon lui est renvoyé à ses frais ou, à sa demande, détruit. Les brumes ouvertes qui nous sont retournées ne sont jamais remises en vente comme produits neufs.
Cette garantie commerciale ne remplace pas et ne limite pas le droit de rétractation ni les garanties légales décrits aux articles 8 et 11.
10. Adresse de retour et échanges
L'adresse de retour n'est pas publiée sur le site. Elle est communiquée au Client par e-mail au moment où il nous signale son retour à sav@noar.shop, en même temps que la marche à suivre (sous 48 h ouvrées). Elle peut être différente de l'adresse du Vendeur indiquée à l'article 1 : merci d'attendre notre e-mail avant tout envoi. Nous conseillons un envoi avec suivi et de conserver la preuve de dépôt.
NOAR ne pratique pas l'échange de produits : tout retour accepté donne lieu à un remboursement.
11. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil belge ; pour les consommateurs résidant en France, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), ainsi que de la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux, abîmé ou non conforme à la commande, contactez-nous à sav@noar.shop avec votre numéro de commande et une photo : nous remplaçons le produit ou vous remboursons, et les frais de retour sont à notre charge.
12. Responsabilité
NOAR n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leurs précautions d'emploi, ni des retards ou inexécutions dus à un cas de force majeure. Rien dans les présentes CGV ne limite les droits que le Client tient de la loi.
13. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
14. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord à sav@noar.shop : nous répondons sous 5 jours ouvrés et cherchons avec vous une solution amiable.
À défaut d'accord, le Client peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be. Les consommateurs résidant dans un autre pays de l'Union européenne peuvent aussi contacter le Centre Européen des Consommateurs de leur pays.
15. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Ce choix ne prive pas le consommateur de la protection des règles impératives de son pays de résidence. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi, notamment ceux du domicile du consommateur.
Annexe : formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Un simple e-mail clair suffit aussi.)
À l'attention de NOAR - Cédric Libambu Wolaka, par e-mail à sav@noar.shop (ou par courrier à l'adresse du Vendeur indiquée à l'article 1). Ce formulaire sert uniquement à nous notifier votre rétractation : l'adresse où renvoyer les produits vous est communiquée par e-mail.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Produit(s) : ...............................................
- Numéro de commande : ...............................................
- Commandé le : ................ / Reçu le : ................
- Nom du consommateur : ...............................................
- Adresse du consommateur : ...............................................
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) : ................
- Date : ................
